Klantenservice    Bestellen    Betalen    Verzenden    Retourneren    Cadeauservice    Veelgestelde vragen

 

Ruilen & retourneren

Retournering is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product bij voorkeur onbeschadigd in goede staat met het ingevulde retourformulier voldoende gefrankeerd retour sturen. 

► Retourformulier pdf

Retourvoorwaarden

  • Je hoeft een retour niet vooraf bij ons aan te melden.
  • Binnen 14 dagen na aankoop (leverdatum is aankoopdatum).
  • Retourneren samen met een kopie Retourformulier. Indien het product beschadigd is S.V.P retour sturen met kopie Garantieformulier
  • Goudkat kan kosten bij je in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd terug ontvangen. Is het gebrek aan het product voordat het retour verzonden is buiten je schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel gratis (laten) repareren of vervangen. 
  • Het artikel bij voorkeur nog in de originele productverpakking. Wanneer het kaartje, label e.d. is losgeraakt, kun je het artikel nog wel retourneren.
  • LET OP: Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Goudkat berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt je geadviseerd het product in stevige verzendverpakking voldoende te frankeren met track en trace code en een retourafzender op het pakket te vermelden. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In zulke gevallen kan het pakketje niet aankomen of moet je het resterende porto alsnog betalen aan de koerierdienst en zal het aanzienlijk langer duren voordat het retour verwerkt kan worden. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourkosten

Het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten zullen worden teruggestort. Indien je een gedeelte van de bestelling wilt retourneren ontvang je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen exclusief verzendkosten van de heenzending. Het bedrag zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op de door jou gekozen betaalmethode worden teruggestort. LET OP: Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Goudkat berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt je geadviseerd het product in stevige verzendverpakking voldoende te frankeren met track en trace code en een retourafzender op het pakket te vermelden. De kosten voor het terugsturen van een pakketje is afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakketje, hieronder staat een overzicht van de kosten, voor meer actuele informatie kunt u terecht op de website van PostNL of bij uw dichtstbijzijnde postkantoor.

Kosten PostNLverzendservice afhankelijk van het formaat en gewicht:

  • NL Standaard pakket inclusief Track & Trace €6,95 Formaat: maximum formaat van 100 x 50 x 50 cm. Gewicht 0 t/m 10 kilo Pakket
  • NL Brievenbuspakketje inclusief Track & Trace €4,24 Minimumformaat: 140 x 90 mm Maximumformaat: 380 x 265 x 32 mm. Gewicht tot 2 kilo.

Garantie

Wij streven ernaar dat je tevreden bent met alles wat je bij Goudkat koopt. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op het basis assortiment sieraden en accessoires geldt een garantie van 3 maanden. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging. Goudkat kan kosten bij je in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd of vervuild door opzet, nalatigheid of het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing terug ontvangen.

 Garantieformulier pdf

Garantievoorwaarden

  • Binnen het garantietermijn.
  • S.V.P retour sturen met kopie garantieformulier 
  • Goudkat kan kosten bij je in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd of vervuild door opzet, nalatigheid of het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing terug ontvangen

Reparatieperiode

Vanaf het moment dat een te repareren artikel bij de servicedienst is, duurt het maximaal 25 dagen totdat je het artikel gerepareerd in huis hebt. Als het artikel niet gerepareerd kan worden, informeren we je direct over de verdere afhandeling.

Klacht of defect binnen garantie

Meld je een artikelklacht, dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de garantie & algemene voorwaarden, op je persoonlijke situatie van toepassing zijn. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@goudkat.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Uw bestelling wijzigen of annuleren

In sommige gevallen is het mogelijk om een wijziging in je order door te geven zolang je order nog niet de status "verzonden' heeft bereikt. Indien je bestelling reeds de 'verzonden' status heeft bereikt dan heb je hiervan een bevestiging per email ontvangen. Als je een bestelling wilt annuleren nadat je hebt betaald worden de gemaakte bank transactiekosten in rekening gebracht. Wij danken je voor je begrip.

Transactiekosten voor annulering

  • iDEAL €0,55
  • Paypal N.V.T
  • Vooraf overmaken €0,25
  • Bitcoin €0,55
  • Bankcontact €1,30
  • SOFORT banking €1,30
  • KBC/CBC €1,30
  • Belfius direct.net €1,30

    pijltop.jpg

Sorteer op

Aanbieding:

Reviews

  • 04-06-2020 - Beste Malou,

    Wij hebben de afgelopen dagen per email contact gehad.
    Op...  lees meer
  • 02-06-2020 - Beste Goudkat,
    waarom wordt mijn review van vanmorgen niet geplaatst? Plaatsen...  lees meer
  • 02-06-2020 - Iets besteld en nooit ontvangen! Heb al 2x...  lees meer
Plaats een review/ toon alle reviews
© 2011 - 2020 Goudkat | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Accepteren
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.