Navigatie

 Klantenservice   Bestellen     Betalen     Verzenden    Retourneren   Veelgestelde vragen

 

Ruilen & retourneren

Retournering is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product bij voorkeur onbeschadigd in goede staat met originele factuur gefrankeerd retour sturen. U kunt uw retourzending binnen 14 dagen bij ons aan melden via het daarvoor bestemde online retourformulier. Na het invullen van het retour formulier ontvangt u een email ter bevestiging en uitleg over de verdere retour procedure.

Ga naar het online retourformulier

► Retourformulier pdf

Retourvoorwaarden

  • Binnen 14 dagen na aankoop (leverdatum is aankoopdatum).
  • Met factuur, kopie online retourformulier of een briefje met daarop uw gegevens en factuurnummer.
  • Goudkat kan kosten bij u in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd terug ontvangen. Is het gebrek aan het product buiten uw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel gratis (laten) repareren en vervangen.
  • Het artikel bij voorkeur nog in de originele productverpakking. Wanneer het kaartje, label e.d. is losgeraakt, kunt u het artikel nog wel retourneren.
  • LET OP: Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Goudkat berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt u geadviseerd het product in stevige verzendverpakking voldoende te frankeren met track en trace code en een retourafzender op het pakket te vermelden. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In zulke gevallen moet u het resterende porto alsnog betalen en zal het aanzienlijk langer duren voordat het retour verwerkt kan worden. 

Retourkosten

Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending zullen worden teruggestort. Indien u een gedeelte van de bestelling wilt retourneren ontvangt u het volledige aankoopbedrag van de door u geretourneerde artikelen exclusief eventuele verzendkosten van de heenzending.  Het bedrag zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen  op de door u gekozen betaalmethode worden teruggestort. Goudkat kan kosten bij u in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd of vervuild door opzet, nalatigheid of het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing terug ontvangen. Is het gebrek aan het product buiten uw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel gratis (laten) repareren en vervangen. De retourkosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening. Wanneer blijkt dat u een ander artikel heeft ontvangen dan besteld kunt u uw bestelling uiterraard geheel kosteloos retourzenden. LET OP: Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Goudkat berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt u geadviseerd het product in stevige verzendverpakking voldoende te frankeren met track en trace code en een retourafzender op het pakket te vermelden. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In zulke gevallen moet u het resterende porto alsnog betalen en zal het aanzienlijk langer duren voordat het retour verwerkt kan worden. Wij betalen alleen de portokosten voor het retourneren van bestellingen die kapot, beschadigd, fout of onvolledig zijn. Klik hier voor meer informatie over retouren. De kosten voor het terugsturen van een pakketje is afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakketje, hieronder ziet een overzicht van de kosten, voor meer informatie kunt u terecht op de website van PostNL of bij uw dichtbijzijnde postkantoor.

Kosten PostNLverzendservice afhankelijk van het formaat en gewicht:

  • NL Standaard pakket inclusief Track & Trace €6,90 Formaat: maximum formaat van 100 x 50 x 50 cm. Gewicht 0 t/m 10 kilo Pakket
  • NL Brievenbuspakketje inclusief Track & Trace €3,95 Minimumformaat: 140 x 90 mm Maximumformaat: 380 x 265 x 32 mm. Gewicht tot 2 kilo.
  • BELGIË, Duitsland en andere EU-landen regio 1 Standaard pakket inclusief Track & Trace €13,00 Formaat: maximum formaat van 100 x 50 x 50 cm. Gewicht 0 t/m 2 kilo Pakket
  • OVERIGE LANDEN Standaard pakket €18,50 Formaat: maximum formaat van 100 x 50 x 50 cm. Gewicht 0 t/m 2 kilo Pakket

scheiding2.gif

Garantie

Wij streven ernaar dat u tevreden bent met alles wat u bij Goudkat koopt. Mocht er een verkeerd of beschadigd artikel geleverd zijn, kunt u het artikel retourneren. Bij retourzending wegens beschadiging of verkeerde levering ontvangt u het aankoopbedrag en uiteraard de gemaakte verzendkosten retour. Op het basis assortiment sieraden en accessoires geldt een garantie van 14 dagen. Dit is gelijk aan de zichttermijn van uw bestelling. Goudkat kan kosten bij u in rekening brengen, wanneer wij de producten beschadigd of vervuild door opzet, nalatigheid of het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing terug ontvangen.

Reparatieperiode

Vanaf het moment dat een te repareren artikel bij de servicedienst is, duurt het maximaal 25 dagen tot uw artikel gerepareerd in huis hebt. Als het artikel niet gerepareerd kan worden, informeren we u direct over de verdere afhandeling.

Klacht of defect binnen garantie

Meld u een artikelklacht, dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op uw persoonlijke situatie van toepassing zijn. Indien de klacht gegrond is, komen alle kosten inclusief verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van Goudkat. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel?

Als u niet tevreden bent over de uitkomst van onze klachtenafhandeling, dan kun u een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Kijk op www.sgc.nl voor de volledige informatie en hoe de procedure werkt. Tevens kunt u uw klacht/geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 scheiding2.gif

pijltop.jpg

Terug naar boven...

Aanbieding:

Reviews

  • 12-08-2017 - heel tevreden met mijn eerste bestelling, het is snel geleverd...  lees meer
  • 21-07-2017 - Helaas moet ik ook een minder goede review plaatsen. De...  lees meer
  • 06-07-2017 - Gisteren besteld, vandaag geleverd !
    Minichunks vallen qua fitting wat verschillend...  lees meer
Plaats een review/ toon alle reviews
© 2011 - 2017 Goudkat | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.