Klantenservice Bestellen Betalen Verzenden Retourneren Cadeauservice Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
- Retourneren
- Bestellen
- Verzenden
- Betalen
- Maattabellen
- Alles over sieraden
- Kortingscodes
- Cadeauservice
- Privacy
- Contact
Hoe retourneer ik een of meerdere artikel(en)?
Retournering is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product bij voorkeur onbeschadigd in goede staat met het ingevulde retourformulier voldoende gefrankeerd retour sturen.
Moet ik porto betalen als ik mijn bestelling retour stuur?
Alle producten die je online gekocht hebt kun je retourneren als er maar voldoende porto gebruikt wordt. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In zulke gevallen moet je het resterende porto alsnog betalen en zal het aanzienlijk langer duren voordat het retour verwerkt kan worden.
► Meer informatie over retourneren
Kan ik een gedeelte van mijn bestelling retourneren?
Ja, Indien je een gedeelte van de bestelling wilt retourneren ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen. Nadat wij uw retourzending in ontvangst hebben genomen ontvangt u het aankoopbedrag van de door u geretourneerde artikelen exclusief eventuele verzendkosten van de heenzending.
► Bestelling retourneren
Is er een limiet voor retourneren?
Er is geen limiet voor retouren. Je hebt het recht je aankoopovereenkomst binnen 30 dagen na ontvangst op te zeggen zonder vermelding van redenen.
Kan ik een artikel ruilen?
Je kan een artikel retourneren en opnieuw een bestelling plaatsen. Het is helaas niet mogelijk om bestellingen met elkaar te verrekenen of om via het retourformulier een vervangend artikel aan te vragen.
Wat is het minimum bestelwaarde?
Er is geen minimum bestelwaarde.
Krijg ik een factuur bij de bestelling?
Je krijgt de factuur in pdf-formaat per e-mail toegestuurd. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee je de order heeft geplaatst. Met uitzondering van bestellingen met een afleveradres buiten de EU, in dit geval wordt de factuur geleverd bij de producten dit i.v.m. de wetgeving.
Krijg ik een bestelbevestiging?
Nadat je de bestelling hebt geplaatst ontvangt je direct een bestelbevestiging per email. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee je de order hebt geplaatst. Indien je geen bestelbevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat deze in de Spam folder van je email zit.
Mijn bestelling komt niet door, wat kan ik doen?
Krijg je de volgende melding te zien: "Order momenteel in betaling. Rond deze betaling af of annuleer uw betaling om verder te gaan"? In dit geval kun je het best internet cache + cookies legen:
- Klik op Extra > Internetopties.
- Selecteer het tabblad Algemeen.
- Klik onder Browsergeschiedenis op Verwijderen.
- Klik onder Tijdelijke internetbestanden op Bestanden verwijderen.
- Klik op Cookies verwijderen.
- Klik op OK.
Is het probleem hier niet mee verholpen of heb je een ander probleem met bestellingen dan kun je altijd contact opnemen.
► Contact opnemen
Kan ik verschillende bestellingen combineren?
Nadat de bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk bestellingen te combineren. Wij danken je voor je begrip
Hoe komt het dat de prijzen zo laag zijn?
De producten halen wij rechtstreeks van de leverancier met weinig tussenpersonen. We zorgen dat er op alle niveaus een kostenbesef aanwezig is, waardoor we onze producten aan onze klanten kunnen aanbieden tegen de allerbeste prijzen.
Het product wat ik graag wil bestellen is momenteel niet verkrijgbaar. Kan ik het toch bestellen?
Als het product dat je wilt bestellen momenteel uitverkocht is informeren wij je graag zodra het weer verkrijgbaar is. Stuur een email met het gewenste product omschrijving. Je ontvangt een e-mail zodra het product weer leverbaar is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In sommige gevallen is het mogelijk om een wijziging in je order door te geven zolang je order nog niet de status "verzonden' heeft bereikt. Indien je bestelling reeds de 'verzonden' status heeft bereikt dan heb je hiervan een bevestiging per email ontvangen. Als je een bestelling wilt annuleren nadat je hebt betaald worden de gemaakte bank transactiekosten in rekening gebracht. Wij danken je voor je begrip.
Transactiekosten voor annulering
- iDEAL €0,55
- Paypal N.V.T
- Vooraf overmaken €0,25
- Bitcoin €0,55
- Bankcontact €1,30
- SOFORT banking €1,30
- KBC/CBC €1,30
- Belfius direct.net €1,30
Naar welke landen wordt er verzonden?
Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk.
Hoeveel kost het verzenden?
Nederland track en trace €3,95 Gratis bij besteding vanaf €19
België, Duitsland €9,95
Duitsland €6,95
Hoe lang duurt het verzenden?
Bestellingen naar Nederland komen doorgaans na 1 tot 3 werkdag(en) aan.
Bestellingen naar België en andere EU landen varieert van 4 werkdagen tot 8 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra de bestelling is verzonden ontvangt je een email met een track en trace code. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee je de order hebt geplaatst.
Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?
Ja, het bezorgadres kan afwijken van het factuuradres.
Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?
Dit kun je aangeven bij “opmerkingen” tijdens het bestel proces. Noteer de gewenste leveringsdatum erbij.
Hoe kan ik betalen in de webwinkel Goudkat?
Wij accepteren de volgende betaalwijze:
Vooraf overmaken (gratis)
Ideal (gratis)
Paypal (€0,99)
Creditcard via Paypal (€0,99)
Bankcontact (€0,99)
SOFORT banking (€0,99)
KBC/CBC (€0,99)
Belfius direct.net (€0,99)
Hoe functioneert iDEAL?
Met iDEAL kun je snel, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Nadat je de betaling hebt afgerond keer je terug naar de webwinkel en ontvangt een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op je rekeningoverzicht.
Hoe functioneert vooraf overmaken?
Tijdens het bestellen kan je voor deze methode kiezen. Nadat je de bestelling hebt afgerond kan je het het totaalbedrag zelf overschrijven via je bank. Je ontvangt automatisch een e-mail met de informatie die je hiervoor nodig hebt. Wij verzoeken je het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen.
Let hierbij op het volgende:
- Zodra je betaling door ons verwerkt is, wordt de bestelling automatisch naar je verstuurd.
- Vermeld bij de overschrijving altijd je ordernummer.
- Maak het juiste bedrag over.
Ordernummer vergeten te vermelden bij betaling via vooraf overmaken.
Je kan een mailtje sturen met uw naam en ordernummer. Het ordernummer kan je terugvinden in de bestelbevestiging die je van ons per e-mail ontvangen hebt.
Hoe functioneert Paypal?
Indien je in bezit bent van een Paypal account dan kun je aankopen eenvoudig afrekenen zonder dat je persoonlijke informatie hoeft achter te laten. Paypal is een eenvoudige en veilige betaalmethode. Meer informatie over Paypal...
Hoe bepaal ik de juiste maat voor een ring?
Bepaal de juiste ringmaat met deze handige tips:
► Ringmaat
Hoe bepaal ik de juiste maar voor een armband?
Bepaal de juiste armband maat met deze handige tips:
► Armband maat
Hoe bepaal ik de juiste lengte voor een ketting?
Bepaal de juiste lengte voor een ketting met deze handige tips:
► Lengte ketting
Hoe bepaal ik het juiste formaat oorbellen?
Bepaal het juiste formaat voor een paar oorknopjes of oorringen met deze overzicht:
► Formaat oorbellen
Hoe kan ik een batterij verwisselen voor mijn horloge?
Alle horloges verkrijgbaar bij Goudkat werken op AG4/LR626-1.5V knoopcel batterijen. Om zelf eenvoudig een batterij van je horloge te verwisselen ga naar:
► Batterij verwisselen
Hoe test ik of een sieraad gemaakt is van echt zilver?
Op onze site kun je stap voor stap controleren of een sieraad gemaakt is van echt zilver:
► Zilveren sieraden testen
Hoe kan ik het beste mijn sieraden onderhouden?
Om een sieraad zo lang mogelijk gaaf houden en te beschermen tegen krassen en verkleuringen zijn er verschillende manieren om sieraden te bewaren en te onderhouden:
► Sieraden onderhouden
Welke kleur sieraad past het beste bij mij?
Een overzicht van kleuren en hun betekenis en welke kleur het beste bij je past:
► Kleurgebruik
Wat is de betekenis of werking van een bepaalde edelsteen?
Een overzicht van bekende edelstenen en hun werking, betekenis en uiterlijk:
► Edelstenen overzicht
Wat is het verschil tussen Sterling zilver, Fijnzilver, Argentium zilver en Tibet zilver?
Het verschil tussen Sterling zilver, Fijnzilver, Argentium zilver en Tibet zilver is voornamelijk de gehalte van zilver. Fijnzilver heeft de hoogste zilvergehalte, namelijk 999, dat wil zeggen 99,9% zilver. Sterling zilver heeft ook een hoog gehalte zilver 925 (92,5%)
► Sieraden materialen
Wat is geoxideerd zilver?
Oxidatie is een proces om sterling zilveren sieraden een donkere of zwarte patina te geven. Oxidatie is een mooie afwerking die een antiek / vintage of donker / zwart schaduweffect aan sieraden geeft.
Wat betekend verzilverd, goud verguld?
Verzilverd of goud verguld is een laag van sterling zilver of echt goud op het oppervlakte van een sieraad.
Wat betekend E-Coat?
E-coating, elektro-coating of elektro-depositie, is een methode die elektrische stroom gebruikt om sieraden te bedekken met een organische lak, die de sieraden bedekken met een gelijkmatige en consistente beschermende laag. Deze coating houdt sterling zilver of andere metalen sieraden mooi en glanzend en beschermt het tegen beschadigingen zoals vlekken, verkleuringen en krassen. E-coat is een ultrafijne transparante laag plastic die de zilveren sieraden beschermt en de levensduur van je sieraden verlengt.
Wat betekend ION- plating?
ION-plating is een harde en is de meest duurzame beschermende coating met een hoge helderheid. Dit type coating wordt meestal op roestvrij staal gebruikt en geeft elke gewenste kleur aan roestvrij staal en beschermt de sieraden tegen beschadigingen. Ion-plated coating gaat meestal tientallen jaren mee.
Wat betekend Rhodium verguld?
Rhodium is een edelmetaal. Rhodium heeft een mooie witte kleur (tussen chroom en roestvrij staal) en is niet gevoelig voor invloeden van buitenaf. Rhodium-plating van sieraden wordt gebruikt om te beschermen tegen corrosie, vlekken, krassen, extra glans en om te verfraaien. Door toepassing van een rhodiumlaagje op zilveren sieraden krijgen ze dezelfde lichte uitstraling als witgoud.
Wat betekend Ruthenium verguld?
Ruthenium plating geeft sieraden een "hightech" gitzwart of gun-metal grijs uiterlijk. Het is erg hard en zeer goed bestand tegen beschadigingen zoals krassen. Black ruthenium plated sieraden geeft een veel donkerder zwart aspect dan rhodium plated sieraden.
Wat is het verschil tussen Gourmet, Venetiaanse e.a. schakelkettingen?
Een handig overzicht van alle soorten schakelkettingen:
► Soorten schakels
Wat is de betekenis of werking van een bepaalde gelukssymbool?
Een overzicht van bekende gelukssymbolen en hun werking, betekenis en uiterlijk:
► Gelukssymbolen overzicht
Hoe wissel ik een tegoedbon in?
Vul de code van de tegoedbon in het "kortingscode"-veld in de "winkelwagen"-pagina in en klik op het "plus"-button. De waarde van de bon wordt meteen van de totale inkoopwaarde afgetrokken.
Kan ik meerdere tegoedbonnen tegelijkertijd inwisselen?
Wij kunnen slechts één tegoedbon per bestelling accepteren.
Kan ik mijn tegoedbonnen tegen geld inwisselen?
Het is niet mogelijk tegoedbonnen tegen geld in te wisselen of ze voor eerdere bestellingen te gebruiken.
Hoe kan ik kortingscodes en speciale aanbiedingen ontvangen?
Je kan kortingscodes ontvangen en op de hoogte gehouden worden door je bij de Goudkat nieuwsbrief aan te melden. Je ontvangt regelmatig een nieuwsbrief met de nieuwste aanbiedingen inclusief koopjes, cadeautjes en nieuwe producten. Of volg Goudkat via Twitter, Facebook.
► Aanmelden
Hoe kan ik gebruik maken van de gratis cadeau en/of inpak service?
Je kan een gratis cadeauverpakking naar keuze toevoegen aan je bestelling.
De cadeauverpakking wordt standaard los geleverd:
Indien je het ingepakt wilt hebben kan je dat tijdens het bestelproces bij "opmerkingen" vermelden.
► gratis cadeauverpakking
Kan ik het cadeau direct naar iemand versturen?
Goudkat biedt ook de mogelijkheid om een bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen. Vermeld tijdens het bestelprces bij "opmerkingen" dat je het ingepakt wilt hebben.
Wordt er een factuur mee verzonden met het cadeau?
Een factuur wordt altijd in pdf-formaat per e-mail toegestuurd en niet mee verzonden met het cadeau. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee je de order hebt geplaatst. Met uitzondering van bestellingen met een afleveradres buiten de EU, in dit geval wordt de factuur geleverd bij de producten dit i.v.m. de wetgeving.
Hoe kan ik een cadeau uitkiezen?
Wij hebben voor jou een paar sieraden collecties samengesteld om je te helpen met het vinden van een leuk passend cadeau. De sieraden kan je gemakkelijk vinden op verschillende thema's
► Sieraden thema's
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
De veiligheid van je persoonlijke gegevens en de bescherming van je privacy is onze eerste prioriteit. Wij zetten alle veiligheidsmogelijkheden in om er voor te zorgen dat je tijdens je bezoek helemaal veilig bent. Dit geldt zowel voor de betaalprocessen als voor alle gegevens die je met ons deelt. Wij informeren je graag verder over onze privacy & veiligheidsstandaards.
Waar kan ik terecht voor meer vragen, opmerkingen en/of suggesties?
Voor meer informatie kan je altijd contact met ons opnemen middels onderstaand e-mailadres en contactformulier.
► Contact
Social media:
