Klantenservice | Goudkat

Binnen 14 dagen na aankoop (leverdatum is aankoopdatum).
Met de originele factuur en retourformulier.
Het artikel is compleet, niet beschadigd, niet gebruikt, niet gedragen (U mag natuurlijk wel passen)
Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking.
Uit hygiënisch oogpunt worden enkele artikelen zoals oorbellen, piercings en oordopjes niet retour genomen, tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest.

Retourkosten

Wanneer u een artikel retourneert, krijg u de aankoopwaarde van het artikel terug.
De verzendkosten worden niet teruggestort.
Het aankoopbedrag, minus de retour- en verzendkosten, zal Goudkat op uw bank- of girorekening terugstorten

Het bedrag zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de goederen op uw bank- of girorekening worden teruggestort.

Wanneer blijkt dat u een ander artikel heeft ontvangen dan besteld, zullen er geen retourkosten worden ingehouden op het aankoopbedrag.
Ook de verzendkosten worden in dat geval teruggestort op uw rekening.

Uitzondering retourvoorwaarden

Wanneer het kaartje, label e.d is losgeraakt, kunt u het artikel nog wel retourneren , mits het artikel verder compleet, niet gebruikt, of beschadigd is.

Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Goudkat berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer.
Derhalve wordt u geadviseerd het retourpakket voldoende te frankeren en een retourafzender op het pakket te vermelden.

Bescherming persoonsgegevens

Om het gebruik van de website te bevorderen kan Goudkat uw gegevens vastleggen in een bestand. Wanneer u informatie bij ons aanvraagt of goederen of diensten bestelt, vragen wij uw naam, e-mailadres en andere relevante contactinformatie in te voeren. Goudkat gebruikt de verzamelde informatie uitsluitend om contact met u op te kunnen nemen in het kader van een gangbare klantrelatie, om een optimaal gebruik van de website, diensten en producten mogelijk te maken. Goudkat kan uw gegevens verstrekken aan gelieerde ondernemingen en aan derden die Goudkat inschakeld voor de uitvoering van de dienstverlening. Daarbuiten zal Goudkat geen gegevens aan derden verstrekken, tenzij het wettelijk verplicht is.

Klachten

Ondanks dat Goudkat altijd probeerd u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, de levertijd of iets anders.

U kunt uw klacht kenbaar maken door een bericht aan de service afdeling te sturen middels onderstaand emailadres.
Klachten worden binnen een termijn van 7 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 7 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

klachten melden: contact@goudkat.nl

of direct via het contact formulier.