Meest gestelde vragen

Naar welke landen wordt er verzonden?

Naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk

Wat is het minimum bestelwaarde?

Minimum bestelwaarde is 0,00 euro (exclusief verzendkosten)

Hoeveel kost het verzenden?

Nederland: 1,95

 België en andere EU-landen 2,95

Hoe lang duurt het verzenden?

Bestellingen naar Nederland komen doorgaans na 1-2 werkdagen aan.

Bestellingen naar België, Duitsland en Frankrijk varieert van 4 werkdagen tot 10 werkdagen.

*Met uitzondering van Zon- en Feestdagen

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

Past het door de brievenbus?

Hiervoor is het niet nodig om thuis te zijn.

Past het niet door de brievenbus?

In sommige gevallen zal het per aangetekend pakket worden geleverd.

Dan levert de verzendservice bij u persoonlijk af.

Niet thuis?

Na de tweede poging ontvangt u een afhaalbericht om word het bij een dichtbij zijnde postkantoor afgeleverd.

Er wordt een geschreven notitie bij u achtergelaten waarop staat waar uw pakket is.

U kunt ook een ander bezorgadres aangeven dan het factuuradres. Zo kunt u uw pakket bijv. naar uw werk laten bezorgen

Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?

 Ja, het bezorgadres kan afwijken van het factuuradres.

Hoe bepaal ik de juiste maat voor een ring, armband etc.?

Om er zeker van te zijn dat u de juiste maat heeft gekozen kunt u altijd "matentabel" via de site raadplegen.

Direct naar: Matentabel

Is er een limiet voor retourneren?

Nee.

U heeft het recht uw aankoopovereenkomst binnen 14 dagen na levering op te zeggen zonder vermelding van redenen.

Om binnen deze tijdslimiet te blijven hoeft u alleen de goederen binnen 14 dagen retour te sturen.

Als het opzeggen van de overeenkomst goed is verlopen, moeten betalingen en/of services van beide kanten terug betaald worden.

Nadat we uw retour gezonden pakket(en) in goede orde hebben ontvangen, wordt de verkoopovereenkomst geannuleerd.

Het aankoopbedrag, minus de verzendkosten, zal Goudkat binnen 14 dagen op uw bank- of girorekening terugstorten

* Producten die gewassen of gedragen zijn (U mag natuurlijk wel passen), of waarbij hygiënische reden ten grondslag liggen (tenzij de verpakking ongeopend gebleven is) kunnen niet retour genomen worden.

Hoe retourneer ik een of meerdere artikel(en)?

Gelieve het product in goede staat met originele factuur en eventuele labels of kaartjes en voldoende gefrankeerd retour sturen.

Voordat u een of meerdere producten retour wilt sturen, dient u eerst contact op te nemen met Goudkat

E-mailadres: contact@goudkat.nl

Voeg bij de retourzending altijd het retourformulier toe.

Moet ik porto betalen als ik mijn bestelling retour stuur?  

Alle producten die u online gekocht heeft en die u niet leuk vindt kunnen terug gestuurd worden als er maar voldoende porto gebruikt wordt.

Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto.

In zulke gevallen moet u het resterende porto alsnog betalen en zal het aanzienlijk langer duren voordat het retour verwerkt kan worden.

Wij betalen alleen de portokosten voor het retourneren van bestellingen die kapot, beschadigd, fout of onvolledig zijn.

Hoe functioneert iDEAL?

IDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij u tijdens uw bestelling naar de internetbankiersite van uw bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van uw bank kunt u de betaling van uw bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor u ingevuld. Nadat u een bevestiging van uw bank heeft ontvangen keert u terug naar de webwinkel en ontvangt een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op uw rekeningoverzicht.
iDEAL werkt samen met deze Nederlandse banken: ABN Amro, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank

Hoe functioneert vooruitbetaling?

 U heeft de mogelijkheid uw bestelling vooruit te betalen. Tijdens het bestellen kunt u voor deze methode kiezen. Nadat u uw bestelling verzonden heeft ontvangt u een e-mail met de informatie die u hiervoor nodig heeft.

Let hierbij op het volgende:

• Zodra uw betaling door ons verwerkt is, wordt de bestelling automatisch naar u verstuurd.
• Vermeld bij de overschrijving altijd uw bestelnummer.
• Maak het juiste bedrag over.

Hoe functioneert Paypal? 

Paypal is een online betaalmethode waarbij u makkelijk, snel en vooral veilig kunt betalen. Geen Paypal account? Ga naar www.paypal.nl

Mijn bestelling komt niet door, wat kan ik doen? 

Krijgt u de volgende melding te zien: "Order momenteel in betaling. Rond deze betaling af of annuleer uw betaling om verder te gaan"?

In dit geval kunt u het best internet cache + cookies legen:

• Klik op Extra > Internetopties.
• Selecteer het tabblad Algemeen.
• Klik onder Browsergeschiedenis op Verwijderen.
• Klik onder Tijdelijke internetbestanden op Bestanden verwijderen.
• Klik op Cookies verwijderen.
• Klik op OK.

Is het probleem hier niet mee verholpen of heeft u een ander probleem met bestellingen dan kunt u altijd contact opnemen via het contact-formulier of via email: contact@goudkat.nl

Bestelt u liever per email? Geen probleem.

Mail naar info@goudkat.nl of contact@goudkat.nl  de volgende gegevens:

1. Uw bestelling; titel en/of productomschrijving en eventueel maat.
2. Factuuradres en Verzendadres
3. Gewenste betaalmethode; vooruitbetaling of Paypal (iDeal is in dit geval niet mogelijk)

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

De veiligheid van uw persoonlijke gegevens en de bescherming van uw privacy is onze eerste prioriteit. Wij zetten alle veiligheidsmogelijkheden in om er voor te zorgen dat u tijdens uw bezoek helemaal veilig bent. Dit geldt zowel voor de betaalprocessen als voor alle gegevens die u met ons deelt. Wij informeren u graag verder over onze privacy & veiligheidsstandaards

Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?

Ja,

Dat kunt u aangeven bij “opmerkingen” tijdens het bestel proces.

Noteer de gewenste leveringsdatum erbij.

Kan men verschillende bestellingen combineren?

Nadat de bestelling is afgegeven, is het niet meer mogelijk bestellingen te combineren.

Wij danken u voor uw begrip

Krijg ik een bestelbevestiging?

 Ja, nadat u uw bestelling afgegeven heeft en deze verwerkt is ontvangt u een bestelbevestiging binnen 1-2 uur

Hoe wissel ik een tegoedbon in?

 Vul de code van de tegoedbon in het "tegoedbon"-veld in de "winkelwagen"-pagina in en klik op de "inwisselen"-button. De waarde van de bon wordt meteen van de totale inkoopwaarde afgetrokken.

Kan ik meerdere tegoedbonnen tegelijkertijd inwisselen?

 Wij kunnen slechts één tegoedbon per bestelling accepteren.

Kan ik mijn tegoedbonnen tegen geld inwisselen?

 Het is niet mogelijk tegoedbonnen tegen geld in te wisselen of ze voor eerdere bestellingen te gebruiken.

Wie kan ik contacteren als ik een speciale vraag over een product heb?

Via het contact-formulier

MSN: goudkat@live.nl

Voor direct live chatten klik hier

Of stuur een email naar: info@goudkat.nl

Het product wat ik graag wil bestellen is momenteel niet verkrijgbaar. Kan ik het toch bestellen?

Als het product dat u wilt bestellen momenteel niet op voorraad is informeren wij u graag zodra het weer verkrijgbaar is. 

Stuur een email met het gewenste product omschrijving naar: info@goudkat.nl

U ontvangt een e-mail zodra het product weer leverbaar is.

Hoe kan ik geïnformeerd blijven over jullie speciale aanbiedingen?

U kunt op de hoogte gehouden worden door zich bij de Goudkat nieuwsbrief aan te melden.

U ontvangt regelmatig een nieuwsbrief met de nieuwste aanbiedingen inclusief koopjes, cadeautjes en nieuwe producten.

Volg Goudkat via Twitter, Facebook, Hyves

Hoe komt het dat de prijzen zo laag zijn?

De producten halen wij rechtstreeks van de leverancier met weinig tussenpersonen.

We zorgen dat er op alle niveaus een kostenbesef aanwezig is, waardoor we onze producten aan onze klanten kunnen aanbieden tegen de allerbeste prijzen.

Waar kan ik terecht voor meer vragen, opmerkingen en/of suggesties?

Voor meer informatie kunt u altijd contact met ons opnemen middels onderstaand e-mailadres en vragen formulier.

Webwinkel: vragenformulier

Website: www.goudkat.nl

Direct live chat: klik hier

MSN: Goudkat@live.nl

Of stuur een email naar: info@goudkat.nl

 Betalingsmogelijkheden:        Communities:

Ideal                                    facebook

Vooraf overmaken         hyves

Paypal/creditcard          twitter

                                                             youtube

Terug naar boven...